Rückgabekonditionen

Um einen Artikel, den Sie gekauft haben zurückgeben zu können, müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der oder die Artikel müssen in der originalen Verpackung retourgesendet werden
• und dürfen nicht beschädigt sein.

Sollte ein Artikel beschädigt oder nicht originalverpackt sein, so wird die Rückgabe ausgeschlossen!

Vor der Rückgabe bitten wir Sie, eine RMA Nummer anzufragen. Dazu schreiben Sie bitte ein E-Mail an office@solarex.at mit der Bitte um Rückgabe des Artikels. Halten Sie auch bitte Ihre Bestellnummer bereit bzw. schicke Sie diese via E-Mail mit, damit Ihnen eine entsprechende RMA Nummer zugeteilt werden kann.

Um- oder Austausch ist augeschlossen

Falls Sie einen Artikel falsch bestellt haben und diesen gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, ist das nicht möglich. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig vor der Bestellung welche Waren Sie benötigen.

Kosten, die durch die Rücksendung eines Artikels, der ausgetauscht werden soll entstehen, werden von der VPT Vertriebs GmbH nicht übernommen. Ein Aus- bzw. Umtausch kann nur am Kulanzweg mit Zustimmung der VPT Vertriebs GmbH erfolgen.

Rückzahlung  bei Rückgabe

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Artikel zuerst prüfen müssen, bevor eine Rückzahlung erfolgen kann. Die Rückzahlung erfolgt am gleichen Wege wie die Bezahlung der Produkte und kann nicht geändert werden. Je nach Auftragslage kann die Rückzahlung bis zu 10 Werktage nach Einlangen der Ware bei uns im Haus in Anspruch nehmen.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels sind zu 100% vom Käufer zu tragen. Die VPT Vertriebs GmbH übernimmt keinerlei Kosten für die Rücksendung von Artikeln.

Stornierung einer Bestellung

Die Stornierung einer Bestellung kann nur vor Zahlungseingang kostenfrei abgewickelt werden. Nach Zahlungseingang werden die Waren umgehend für den Versand vorbereitet und daher sind die Kosten für den Versand sowie eine Manipulationsgebühr von € 49,- inkl. 20% MwSt. zu entrichten. Sollte der Artikel bereits versendet worden sein, kommen zu den Manipulationsgebühren noch die Gebühren für die Rücksendung des Artikels hinzu. Grundsätzlich sind Stornierungen aber immer möglich.

Kommunikation

Kommunikation ist alles! Falls Sie ein Problem mit einem Artikel haben oder einen Artikel zurückgeben möchten, ist es immer von Vorteil ein Mail mit Ihrem Anliegen an office@solarex.at zu schreiben bzw. unter +43 664 9203284 den Sachverhalt zuvor abzuklären – die Abwicklung kann dadurch rascher und effizienter erfolgen und wie es so schön heißt: beim Reden kommen die Leute zusammen!